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FAQ-Preguntas frecuentes y formularios
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Servicios de tarjeta de débito 1 (800) 433-9727 Opción 2
Servicios de tarjeta de crédito 1 (800) 433-9727 Opción 4
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Banca en línea
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Seleccione la pestaña de olvido de inicio de sesión
Complete los campos obligatorios
Seleccione un destino al que desea enviar la información, ya sea una dirección de correo electrónico o un número de teléfono de contacto (*tenga en cuenta que esta información debe coincidir con la que tiene en su cuenta)
Seleccione continuar
Cómo utilizar el enlace para desbloquear el inicio de sesión
Desde el área de inicio de sesión, haga clic en Iniciar sesión
Seleccione la pestaña Desbloquear
Complete los campos obligatorios
Seleccione un destino al que desea enviar la información, ya sea una dirección de correo electrónico o un número de teléfono de llamada (*tenga en cuenta que esta información debe coincidir con la que tenemos en su cuenta)
Seleccione Continuar
Pago de facturas
Añadir un beneficiario:
Haga clic en el botón Añadir un beneficiario en la parte superior izquierda de la página.
Podrá elegir entre tres opciones en función de a quién desee pagar:
*Pagar a una empresa suele ser la opción más utilizada*.
Eliminación de un beneficiario:
En la pestaña Pagos, haga clic en el nombre del beneficiario. Esto lo llevará a una nueva pantalla. En esta pantalla, seleccione Editar beneficiario (estará en la parte superior de la pantalla en letras pequeñas debajo de los detalles del beneficiario). Seleccione "Deseo eliminar este beneficiario y haga clic en enviar".
Configurar un pago periódico:
Haga clic en Pagos.
Localice el beneficiario al que desea pagar.
Bajo la columna {Acciones}, haga clic en el enlace "Convertir en recurrente".
Una vez en esta página, podrá completar toda la información de las series periódicas, como seleccionar el pago de la cuenta, el importe, la frecuencia de pago y la fecha de inicio. Después de seleccionar la frecuencia, un nuevo menú desplegable le permitirá seleccionar cuándo comenzará realmente la serie.
Una vez introducida toda la información, seleccione "Enviar" para revisar el pago.
Una vez que haya revisado cuidadosamente la información para comprobar su exactitud, seleccione "Enviar". Una vez enviado, su pago se programará correctamente, como indica la marca de verificación verde, junto con la información de la serie de pagos y el número de confirmación del pago.
Cómo consultar el historial
Seleccione "Menú" en su banca electrónica.
Seleccione "Transacciones" y luego "Pago de facturas".
Seleccione "Sitio completo" y luego "Visitar sitio completo de pago de facturas".
Una vez en el sitio completo de Pago de facturas, seleccione "Ver más" en el módulo del historial situado en la parte derecha de la pantalla.
Seleccione "Beneficiarios" y seleccione el beneficiario para el que está recopilando el historial.
Tenga en cuenta que sólo verá los pagos de los 45 días anteriores a un beneficiario.
Cómo determinar si un pago de facturas es electrónico o un cheque en papel
Seleccione Transacciones
Seleccione Pago de facturas
Seleccione "Sitio completo".
Seleccione "Visitar el sitio completo de pago de facturas".
En la página de inicio "Pagar a", bajo el nombre del beneficiario, aparecerá "Cheque" o "Electrónico".
Actualice la información de contacto
Una vez que haya iniciado sesión en la banca en línea, seleccione "Menú".
Haga clic en "Servicios".
Haga clic en "Actualizar información de contacto".
Ahora puede actualizar su información de contacto para todos los miembros de la cuenta.
Le recomendamos que se asegure de que toda su información de contacto está completamente actualizada antes de seleccionar "Enviar" para actualizar toda la información.
Actualizar la información de contacto de su tarjeta de crédito Visa
Haga clic en Transacciones
Haga clic en Tarjetas de crédito
Haga clic en el número de su tarjeta de crédito
Sitúe el cursor sobre Servicios
Seleccione Cambiar información de contacto
Transferencias de miembro a miembro
Transferencia a otra cuenta AltaOne
Haga clic en "Transacciones".
Seleccione "Miembro a miembro".
Haga clic en "Transferencia única".
En el menú desplegable "De cuenta", seleccione de dónde proceden los fondos.
En "A la cuenta", introduzca el número de cuenta de destino de los fondos.
En "Importe", introduzca el importe que desea transferir.
En "A número de sufijo", introduzca el tipo de cuenta: 0000 o 0001 para cuentas de ahorro; 04, 05 o 0090 para cuentas corrientes.
En el área "Descripción", los miembros deben añadir una anotación a la transferencia
En el menú desplegable "Tipo de cuenta", los miembros deben seleccionar a qué tipo de sufijo de cuenta irá la transferencia
En "Tres primeras letras del apellido", el afiliado introducirá las tres primeras letras del apellido del afiliado receptor: "SMI" para Smith
Seleccione el botón "Continuar" para finalizar
Configuración de alertas de seguridad
Seleccione Ajustes
Seleccione Alertas
Seleccione "Nueva alerta"
Configuración de una cuenta externa
Conéctese a su banca en línea
Seleccione "Menú"
Seleccione "Transacciones"
Seleccione "Añadir cuenta externa"
Una vez allí, introduzca el número de enrutamiento y de cuenta de su otra institución. Una vez realizados los microdepósitos, en un plazo de 3 a 5 días laborables, seleccione "Verificar cuenta externa" e introduzca los importes de los microdepósitos. A continuación, puede realizar una transferencia de la cuenta externa a su cuenta AltaOne, de su cuenta AltaOne a su cuenta externa o de su cuenta externa a su préstamo AltaOne.
Configuración de estados de cuenta electrónicos
Haga clic en "Servicios"
Seleccione "Estados de cuenta electrónicos".
Siga las instrucciones para inscribirse en su servicio de estados de cuenta electrónicos
Tenga en cuenta que la verificación del PDF es un proceso de 2 pasos. Una vez que haya copiado el código PDF, tendrá que volver a su banca en línea y seleccionar "Estados de cuenta electrónicos" de nuevo para introducir ese código y completar su registro.
Vinculación de una cuenta externa
Número de cuenta de depósito directo frente al número de cuenta normal
Dónde encontrar el número de enrutamiento
Eliminación de una cuenta externa
Configuración de los estados de cuenta electrónicos de Visa
Haga clic en Transacciones
Haga clic en Tarjetas de crédito
Haga clic en el número de su tarjeta de crédito
Sitúe el cursor sobre Servicios
Seleccione envío de estado de cuenta
Siga los pasos de firma electrónica y confirmación/acuse de recibo, y estará registrado.
Opciones de pago del préstamo
Aquí tiene algunas opciones que puede utilizar para completar su pago.
Inicie sesión en su banca en línea, seleccione "Menú", "Transacciones" y luego "Añadir cuenta externa". Una vez allí, introduzca el número de enrutamiento y de cuenta de su otra institución. Una vez realizados los depósitos, en un plazo de 3 a 5 días laborables, seleccione "Verificar cuenta externa" e introduzca los importes de los microdepósitos. A continuación, podrá realizar una transferencia de su participación a su préstamo.
Póngase en contacto con su otra institución financiera y compruebe si ofrecen un servicio de pago de facturas. Sólo necesitará su número de enrutamiento y de cuenta del préstamo para configurar los pagos automáticos. Su número de enrutamiento AltaOne es 322274462 para todas las cuentas, y usted puede encontrar el número de préstamo seleccionando el préstamo en la página principal de su banca en línea, y aparecerá en el resumen de la cuenta.
Puede enviar sus pagos por correo directamente a nuestra oficina corporativa en Ridgecrest. Nuestra dirección postal estándar es PO Box 1209, Ridgecrest, CA 93556, y nuestra dirección nocturna es 701 S. China Lake Blvd., Ridgecrest, CA 93555.
Usted puede venir a la sucursal para hacer un pago en efectivo o cheque. También puede pagar con tarjeta; sin embargo, esto también tiene un cargo por adelanto de efectivo.
Podemos enviarle un formulario para establecer pagos recurrentes. El importe de su pago se deducirá automáticamente de su otra entidad financiera el mismo día de cada mes.
Puede hacer que su empleador le deposite directamente los fondos en su cuenta. Sólo necesitarán el número de enrutamiento y de cuenta de la Acción Principal. Una vez que los fondos estén disponibles en la Acción Principal, tendrá que realizar una transferencia de fondos a través de la banca electrónica; puede llamarnos para realizar esta transferencia o puede configurarla para que se repita desde su banca electrónica.
Puede llamarnos directamente al 1 (800) 433-9727.
Puede utilizar nuestros servicios en línea que se encuentran aquí.
Tenga en cuenta que ambas opciones, 7 y 8, tienen una tarifa de $8.00 asociada por pago.
